Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

El tiempo de preparación del pedido es de 48-72 horas. Para envíos a las islas, Ceuta y Melilla, y a otros países fuera de la península Ibérica, pónganse en contacto con nosotros.

Dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para señalarnos tu intención de devolverlo. Y solo en el supuesto que el producto sea diferente al solicitado. En ningún caso se admiten devoluciones de productos que hayan sido abiertos. Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para señalarnos tu intención de devolverlo.

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para señalarnos tu intención de devolverlo.

Pasos para devolver tu pedido

Para devolver tus productos de forma segura, sigue los siguientes pasos:

Haz clic en “Mi cuenta”.

1. Busca el apartado “Mi historial de pedidos”.
2. Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver.
3. Indica el motivo de la devolución en el campo habilitado para ello y haz clic en “Crear un albarán de devolución”.

Imprime el albarán de devolución que encontrarás en el apartado “Devoluciones de mercancía” e introdúcela en la caja de envío

En cualquiera de los casos de devolución, una vez recibida la mercancía, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos, en un plazo máximo de 14 días, si procede la devolución o sustitución del mismo.

Si realizas una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface o lo has solicitado por error, los costes vinculados a la devolución (gastos de recogida), correrán de tu parte (3.90€).

Podrás localizar tu factura de devolución en el apartado “Factura devolución” de tu cuenta de cliente.

Devolución y Reembolso de Importe

Una vez aceptada la devolución, se procederá al abono del importe correspondiente, bien mediante un vale de compra, bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido (salvo contrareembolso o Transferencia). En el caso del contrareembolso o Transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde poder realizar el ingreso del reembolso, procediéndose al abono del mismo, los días 10, 20 y 30 de cada mes.

Se descontarían del importe a devolver los 3.90€ de gastos de devolución.

Devoluciones de envío erróneos y/o productos defectuosos

Si el pedido llegara en mal estado, deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas a través del formulario de contacto que encontrarás en la web, indicando el pedido nº de pedido, los datos del producto afectado, así como el daño que sufre.

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Lacoderm S.L. quien se haga cargo de los gastos de envío, siempre que comuniques esta circunstancia dentro del plazo establecido (14 días).

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, siempre y cuando se trate de una devolución completa del pedido. La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. (Salvo Transferencia y Contrareembolso en los que le solicitaremos un Nº de Cuenta para realizar el ingreso)